轉換率怎麼算？3分鐘認識廣告與網站成效重要指標和改善方法

電商企業最強的行銷推手

虎鯨數位

每一個廣告活動是否能成功賺錢，和產品、市場和廣告操作都有關係，虎鯨數位擅長幫企業主利用數位廣告找到對的受眾，並透過長期累積的數據和經驗將廣告費盡可能降低，讓企業主能專心創造產品的顧客價值與競爭優勢，攜手虎鯨數位一起找出成功方程式！

常常聽到廣告代理商和行銷人員在談轉換率，想知道轉換率到底是什麼意思嗎？它的確是廣告與網站成效最重要的指標之一。在這篇文章中，虎鯨數位要帶你瞭解什麼是轉換率、怎麼計算轉換率、怎麼運用轉換率指標，以及提升轉換率的方法。

認識轉換率

轉換率的英文是Conversion rate，或CVR。Google對於轉換率的定義是這樣：

轉換率等於單次廣告互動的平均轉換數，以百分比表示。轉換率的計算方式如下：轉換次數除以同個時間範圍內帶來轉換的廣告點擊總數。舉例來說，如果1,000次互動帶來了50次轉換，轉換率就是5% (50 ÷ 1,000 = 5%)。

那麼轉換到底是什麼呢？凡是你希望使用者對你的廣告，或是在你的網站上所採取的行動就是轉換，轉換會以行動呼籲（call to action，CTA）的形式出現，有CTA的地方就是轉換，就可以計算轉換率。

延伸閱讀：CPM, CPC, PPC到底是？認識7大數位廣告指標和3種計費方式

行銷漏斗

轉換率是以行銷漏斗理論為基礎的成效指標，因此在談轉換率之前讓我們先來認識行銷漏斗。

行銷漏斗從上到下是消費者從知道你的品牌，到考慮是否購買你的產品，到下單進而持續購買的整個歷程。為什麼是漏斗呢？因為不可能所有看到廣告進入網站的人最後都結帳，實際上的狀況會是，1000個人看到你的廣告，其中可能只有30人進入網站，再其中可能只有1人實際購買。

行銷漏斗上的各個階段和階段的數量並非固定，你可以根據你的業務特性和策略自訂行銷漏斗。對於電商來說，漏斗上的各個階段從上到下可以是認知、加入購物車、結帳、加入會員、重複購買。對於B2B企業來說，漏斗上的各個階段也可能是認知、訂閱、洽詢報價、下訂單。

你的行銷漏斗也可能不只一個，假如你同時經營電商和門市生意，你還可以FB廣告導流電商跟導流門市分成兩個漏斗。

延伸閱讀：企業主與行銷人必學的行銷漏斗理論與實務，規劃到執行1次看

請虎鯨數位協助規劃行銷漏斗

轉換率計算公式

轉換率的意思就是成功從行銷漏斗由上往下推進的比例。跟行銷漏斗一樣，轉換率也沒有固定的分子分母，你可以根據你的業務特性跟策略自訂所需的轉換和轉換率公式。

以電商網站來說，你可以計算出100個進入網站的使用者，有10人把產品放進購物車，轉換率10%。或者你可能想知道把產品放進購物車的使用者當中，有多少人實際結帳，假設10個把產品放進購物車的使用者中，有2個結帳，那麼轉換率等於20%。你也可以不在意到底有沒有放購物車，直接把結帳人數除以進站人數乘以100%，2/100*100%=2%。

相對地，B2B企業可能對於從進站到訂閱電子報的轉換率，或是進站到填寫聯絡表單的轉換率有興趣。假設進站100個人當中有3人訂閱電子報，轉換率等於3%；假設進站100人當中有1人填寫聯絡表單，轉換率等於1%。或者你也可以以提升訂閱電子報使用者聯絡表單填寫率為行銷目標，計算出從訂閱至填寫聯絡表單的轉換率。