長期經營社群粉專的小編大概有感覺，無論多麼掏空靈魂創作內容、追蹤迎合社群平台的演算法改變，都難以對抗自然貼文觸及率下降的大趨勢，甚至近期有些廣告主開始出現廣告成效嚴重下降的現象。在這篇文章中，虎鯨數位要跟各位分享什麼是觸及率，為什麼FB/IG等各大社群平台的觸及率會下降，以及如何因應觸及率和廣告成效下降等問題。
認識觸及率
觸及就是看見某一篇貼文的使用者數，通常最可能看到你的貼文的會是你的追蹤者，如果這篇文章被分享了，則可能會觸及粉絲以外的使用者，或者FB也可能將互動率高的貼文主動推播給可能有興趣但不是粉絲的使用者，因而獲得觸及。
一般談觸及率多是針對沒有付費廣告的貼文，貼文的觸及數除以粉專粉絲數就等於觸及率。假設你的粉專追蹤人數1000，某篇貼文觸及10，觸及率就是1%，所以觸及率可以當作一篇貼文的熱門程度指標。
一般的自然貼文觸及大概不會超過粉專的追蹤人數，某篇貼文的觸及率特別低表示跟粉專追蹤者人數相比，實際看到某則貼文的人數比例比其他貼文低。如果你已經營粉專一段時間，有了多篇自然貼文，便可觀察整體貼文觸及率的變化。
有沒有可能觸及率大於100%？有，假設你的粉專追蹤數1萬，你貼出一篇貼文結果它爆紅了，轉發數千次、按讚上萬次、實際觸及可能數萬次，觸及率就會大於100%。
為什麼觸及率下降？
當你觀察到貼文觸及率出現下降趨勢，有幾個可能的原因，第一是平台整體的觸及率下降，第二是主題內容的關注度變低，第三是粉專貼文內容品質下降。
平台整體觸及率下降
觸及率下降是所有社群平台成長到一定程度都會面臨的問題，不管是FB、IG還是Tiktok，隨著社群平台使用者數成長，粉專帳號跟自然貼文越來越多，勢必也會互相競爭使用者的動態消息版面，尤其如果你的粉專內容主題有許多類似的粉專在經營，或是你的目標受眾使用者最近注意力被其他的熱門主題給吸引了，貼文觸及率也可能出現下降的狀況。
你可能會問，那我是不是該選擇觸及率高的平台經營？對也不對，新興社群平台上內容創作者還沒那麼多的時候，或許你的內容比較容易被看到，但相對的使用者人數也比較少，整體的觸及數不一定會比成熟的平台好。
主題內容的關注度下降
每當有重大新聞事件、熱門話題吸引人們注意力、佔據使用者FB動態消息的時候，不相關的貼文觸及率無可避免會變低；或是當有長期的產業此消彼長的變化時，熱度退去的產業主題內容關注度跟觸及率也可能會變低。
其實跟股票很像，前幾年特斯拉股票一飛衝天的時候，電動車相關社群跟貼文很容易受到關注；近來則是AI成為股市寵兒熱門話題，與AI相關的社群蓬勃發展，貼文也更容易獲得觸及。
粉專貼文品質下降
當粉專貼文只想著推銷產品，缺乏與使用者切身相關的訊息，或是多媒體的視覺設計跟文案的品質變差，未能成功吸引使用者停留或點擊，觸及率也會下降。
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改善觸及的方法
針對前文提到的三個觸及率降低的因素，虎鯨數位提供以下幾點建議，幫助你提升整體觸及狀況：
與網紅或KOL合作
網紅、KOL等內容創作者是FB、IG、Tiktok等社群平台最看重的角色，因為他們是使用者停留、黏著在社群平台的關鍵，社群平台會為與粉絲互動率高的內容創作者帶來流量，因此跟內容創作者合作置入品牌，可以有效地幫助品牌獲得觸及。同時也能利用內容創作者的創作專業為品牌產生優質的貼文內容，一舉數得。
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跟上時事話題蹭熱度
當多數使用者都在注意某一個熱門話題的時候，想辦法利用這個趨勢蹭熱度，能讓你的貼文更容易被分享按讚因而增加觸及機會。像IKEA在幾年前電影進擊的巨人正當紅的時候貼出這一篇貼文，觸及互動效果就非常好。如果真的找不到跟當前熱門話題的關聯性，可以避免在此時貼出有重要品牌訊息的貼文，以免訊息被淹沒在貼文海裡。
創作有價值的內容
把自然貼文做得跟廣告一樣，只專注於推銷產品，是不太可能受到使用者青睞的。品牌可以透過提供跟自家產品相關的實用資訊、專業建議、教學示範等內容來獲得使用者的肯定跟分享。
下面「拖塞鏈」這個FB粉專是一個很棒的實例。它是一個賣家用水電工具的粉專，貼文內容大多是關於家庭水電裝修的教學影片，沒有任何花俏的視覺設計，小編看起來就是老闆本人。從2016年創立至今累積有46萬粉絲，貼文讚數輕鬆破千，贏過許多同年創立粉專而且有高額廣告預算的品牌大廠。
以技術實力投放數位廣告
投放廣告是最快獲得觸及的方法，FB等社群媒體為了吸引廣告主上門，廣告投放操作介面並不困難，讓企業主也可以自行操作。但是隨著投放廣告的商家越來越多、競爭越來越激烈，廣告成效優化也將變得更不容易，甚至在FB推出新的廣告投放演算法後，部分廣告主成效嚴重下降到必須將廣告預算移到其他廣告平台。
其實數位廣告優化到極限後就要靠技術，FB廣告平台上可以操作的優化，一般企業主看完虎鯨數位的FB廣告投放技巧完全教戰手冊2024和IG廣告投放技巧2024兩篇文章也可以很快學起來，而虎鯨數位的廣告技術團隊策略性運用FB/IG的自動廣告工具，手動的自訂受眾、類似受眾、顧客名單，還有更專業的第三方受眾挖掘工具，幫助廣告主有效找出廣告藍海，提高ROAS。
虎鯨數位，幫你找出數位廣告藍海
在本篇文章中，虎鯨數位為各位介紹了觸及跟觸及率的觀念、為什麼粉專觸及率會下降，以及如何解決觸及率下降的問題。如果你也遇到類似的操作瓶頸，需要讓品牌觸及突破重重社群平台限制、更精準找到受眾，馬上按下右邊的連絡虎鯨數位按鈕，讓我們為你找出數位廣告的新藍海。
參考資料
Are The Days Of Organic Social Media Reach Over?
Here’s What You Can Do About Organic Reach Decline in 2024