生成式AI 如何助益行銷廣告活動？4 大應用提升 3 大行銷指標

電商企業最強的行銷推手

虎鯨數位

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隨著生成式AI（Generative AI）在企業端快速落地，行銷與廣告活動正迎來一場結構性的轉變。從內容製作到行銷自動化，過去依賴人力與時間的工作，如今透過 AI 大幅加速與放大。生成式 AI 不再只是輔助工具，而逐漸成為行銷團隊的「基礎生產力引擎」，直接影響廣告點擊率（CTR）、廣告投資報酬率（ROAS）與整體投資回報（ROI）。對品牌而言，關鍵已不在於「要不要用 AI」，而是「如何用得對、用得好」。本文將從基礎概念出發，說明什麼是生成式 AI，並整理其在行銷廣告領域的四大核心應用，進一步解析生成式 AI 如何實際提升三大關鍵行銷指標。

什麼是生成式AI

AI？生成式 AI？

其實在 ChatGPT 等生成式 AI 聲名大噪前，AI 就已廣泛用於各種需要大量重複性心智活動的專業領域，從事以下這幾類的工作：

預測與分類：如金融業的詐欺偵測、電子郵件的垃圾郵件篩選、醫療影像的疾病診斷；
決策與優化：如購物網站的產品推薦系統、工廠的流程自動化、Google 地圖的導航路徑規劃；
感知與互動：如語音辨識（Siri/Alexa）、電腦視覺（人臉識別、物件偵測）和傳統客服機器人。

生成式 AI 與這些非生成式 AI 的核心差異在於，生成式 AI 能創造全新的、近乎真人創作的內容，包括文案、圖像、影音等。

最受歡迎的生成式 AI

目前全球最廣泛使用的生成式 AI 工具，以用戶數量和流量計算，毫無疑問是 OpenAI 的 ChatGPT。緊隨其後的競爭者主要有：

Google Gemini (前身為 Bard)：受益於與 Google 服務和 Android 的深度整合，用戶增長迅速。
Microsoft Copilot：整合在 Microsoft 365 生態系統中，深受企業用戶青睞。
Anthropic 的 Claude：在企業級應用和安全性方面擁有高市佔率。

排名 (約略)	服務名稱 (開發商)	核心市場份額/用戶數估計	主要優勢與生態系統
1	ChatGPT (OpenAI)	網站流量市佔率通常約 60% 至 80% 之間；週活躍用戶數最高（報告估計約數億）。	市場領導者；功能最全面；使用者黏著度高；廣泛應用於對話、程式碼、內容創作。
2	Microsoft Copilot	AI 搜尋市佔約 14%；在企業市場有強大滲透率。	企業整合：深度嵌入 Windows、Microsoft 365 (Word/Excel/Outlook)；結合 Bing 搜尋。
3	Google Gemini	AI 搜尋市佔約 13% 至 16%；報告估計月活躍用戶數約數億。	生態系統整合：與 Google 搜尋、Android 和 Google Workspace (Gmail/Docs) 深度連結；多模態能力強。
4	Claude (Anthropic)	AI 搜尋市佔約 3% 至 4%；但在企業 AI 助理市場擁有較高市佔（例如：報告估計約 30%）。	企業與專業應用：擅長處理長篇文本；在安全性、道德性方面受青睞；廣泛應用於程式設計、教育、金融等知識密集型領域。

圖像生成領域方面則以 Midjourney 和 OpenAI 的 DALL-E 最為流行。不過整體來說，仍以文本對話為主的 ChatGPT 佔據主導地位。

生成式 AI 在行銷廣告領域的四大應用

高效率的內容製作

生成式 AI 是行銷人員的創意助手，能極大化行銷內容產製效率。輸入產品資訊與目標客群甚至指定語氣，就能快速生成多種版本的廣告文案（例如：為同一雙鞋子生成強調舒適和強調時尚的兩種標題）或短影音腳本，幫助行銷人員快速發想創意甚至只需選擇和微調，更能專注於行銷策略規劃。

以下整理出能製作各種內容的生成式 AI 工具：

文本生成 AI 工具	主要用途	特點
ChatGPT (OpenAI)	通用對話、內容構思、文案撰寫	最普及，功能最全面，適合多種應用場景。
Gemini (Google)	通用對話、資訊整理與摘要	與 Google 生態系統和搜尋功能深度整合，多模態能力強。
Claude (Anthropic)	長篇寫作、專業報告、安全性	擅長處理長篇文件，輸出品質高，且在安全性方面表現優異。
Jasper / Copy.ai	行銷文案、社群貼文、產品描述	專注於行銷應用，內建多種行銷模板和品牌語氣記憶功能。
Notion AI	筆記、會議摘要、文章大綱	與 Notion 協作平台整合，提升工作效率。

圖像生成 AI 工具	主要用途	特點
Midjourney	藝術級、高品質的圖像創作	圖像輸出品質極高，特別適合創意和藝術設計。
DALL-E (OpenAI)	文本轉圖像、精準畫面創作	與 ChatGPT 整合，能根據用戶描述精確生成細節圖像。
Adobe Firefly	商業圖像、專業設計、版權安全	整合進 Adobe 產品線（如 Photoshop），強調生成內容的商業安全和版權合規性。
Canva AI	快速設計、社群媒體圖文	整合在 Canva 平台中，讓非設計師也能快速生成視覺資產。

影音生成 AI 工具	主要用途	特點
Sora (OpenAI)	文本轉超擬真影片	雖然尚未廣泛開放，但因其驚人的真實度而引起極高討論。
Runway (Gen-2)	創意影片、影片編輯與效果	專業影片創作者的工具，能生成或編輯影片中的元素。
Synthesia	AI 虛擬人影片 (Avatar Video)	透過虛擬講師和多國語言旁白，快速製作培訓、教學或品牌影片。

超個人化行銷體驗

有別於傳統行銷僅將使用者以族群區分、以人口統計等靜態資料提供體驗，超個人化行銷 (Hyper-Personalization) 利用使用者個人瀏覽行為、地理位置、App 使用紀錄、天氣等即時資料提供專屬體驗。

例如．顧客在網站上瀏覽了某款藍色跑鞋，但並未結帳。AI 立即分析這位顧客過去對環保材質的偏好，並結合當地的天氣預報（例如：預測週末會下雨）後，自動生成一封電子郵件，標題為「[顧客姓名]，今天台北會下雨！我們為您推薦這款由環保材質製成的藍色防水跑鞋，現正為您獨家保留 9 折優惠。」如此超個人化的訊息可以大幅提升開信率和轉換率。

若想嘗試這樣的超個人化行銷，可留意 Shopify 或 Wix 這類允許商家串接如 Klaviyo (用於郵件和 SMS 自動化) 或 Dynamic Yield (用於網站內容即時優化) 的電商平台。

延伸閱讀：電商平台怎麼選？2026電商顧問比較4種平台、19個開店選擇

更細緻的受眾區隔

傳統的受眾區隔主要依賴人口統計和購買歷史。生成式 AI 則能挖掘更深層的非結構化數據，像是大量的客服對話紀錄、社群媒體評論、產品回饋文字等，快速識別出潛在的情感趨勢、未滿足的需求或共同的語言模式。例如，從數千條評論中提煉出「價格敏感但重視環保」的特定客群。

能分析非結構化數據的 Saas 或 AI 服務	類型	核心能力	如何識別受眾洞察 (如「價格敏感但重視環保」)	主要優勢
Qualtrics	CX 平台 (體驗管理)	強大的文本分析引擎、情感與主題評分。	將來自問卷、評論、客服等文本數據集中分析，自動識別並分類提及「價格」與「永續性/環保」的評論。	專注於將客戶體驗 (CX) 數據與業務決策連結。
Medallia	CX 平台 (體驗管理)	深度語音與文本分析、情緒趨勢追蹤。	利用深度學習模型，分析語氣和情緒，結合關鍵詞聚類，從海量回饋中提煉出精準的客群痛點。	擅長處理大規模的實時客戶回饋數據。
Salesforce Einstein	CRM/Service Cloud	內建 NLP 技術 (Einstein Discovery/Service)。	自動分析客服 Case、聊天記錄和社群媒體，標記出同時提及價格競爭者和產品優點的「觀望型」潛在客戶。	與 Salesforce CRM 生態系統深度整合，數據易於轉化為銷售行動。
Adobe Sensei AI	Experience Cloud	文本分析與內容優化。	透過關鍵詞聚類分析產品評論，例如將提及「耐用但設計過時」的評論歸為一類，指導內容調整。	專注於行銷和內容優化，與 Adobe 設計工具協同作業。
AWS Comprehend	雲端 AI 服務	文本分類、情感分析、實體提取。	提供開發者級 API，處理大規模數據集，進行定制化的情感和主題分析，以自定義方式識別複雜受眾。	適合需要高度客製化或大規模數據處理的企業。

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自動化新境界

生成式 AI 將行銷自動化從「自動執行預設流程」提升至「自動在流程中生成個性化內容」的新境界。

比如說，在傳統行銷自動化中，行銷人員需要為每個區隔和流程節點手動創建內容。生成式 AI 則可以根據行銷自動化流程中的觸發條件（例如：放棄購物車、首次註冊、點擊特定頁面），即時生成數百種不同版本、語氣和風格的電子郵件、App 通知或廣告文案。

在自動化客服和銷售上，以生成式 AI 聊天機器人或虛擬助理能夠理解複雜的使用者意圖，並自然流暢地提供產品推薦或解決方案。

整合生成式 AI 的行銷自動化 Saas	核心類型	Gen AI 整合方式與優勢	關鍵行銷自動化功能
Salesforce Marketing Cloud	完整 MarTech/CRM 平台	透過 Einstein GPT/AI，自動生成個性化文案、郵件內容；預測流失風險，並自動觸發 AI 挽留訊息。	跨渠道客戶旅程管理 (Journey Builder)、CDP 整合、高級數據分析。
Adobe Experience Cloud	數位體驗管理平台	透過 Sensei AI 和 Firefly，動態生成廣告視覺素材變體；自動化 A/B/n 測試和內容優化。	實時 CDP 數據、Journey Orchestration、內容和資產管理。
Microsoft Dynamics 365 Marketing	CRM/銷售/行銷整合	透過 Copilot，在自動化流程中快速生成電子郵件、表單和著陸頁的文案草稿。	深度整合 CRM 數據、銷售自動化、基礎旅程設計。

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生成式 AI 運用於行銷廣告的三大好處

提升工作效率

IBM 指出，他們使用 Adobe Firefly / Adobe 的生成式 AI 工具後，傳統上需要兩週完成的設計／廣告素材製作流程，可以縮短到兩天。相當於設計產能提升約 10 倍。此外，根據 Adobe 2024 年的一份「創意／生產力狀況報告」，有高達 82% 的創意／設計人員正在使用或計畫使用生成式 AI，74% 表示 AI 幫助他們「提高工作效率」。

降低成本

大型廣告公司 WPP 為雀巢使用 DALL‑E 2 生成廣告，相較於傳統實地拍攝（如派團隊到非洲取景），製作成本可節省 10–20 倍。一個電商平台導入 AI 客服後，70% 的用戶問題可由 AI 自動解決，客服回覆平均時間從 2 分鐘降至 3 秒，每年節省客服人事成本 180–300 萬元。

提升 CTR、ROAS、ROI 等行銷指標

根據 Amra & Elma 的研究報告，採用生成式 AI 協助製作廣告素材，平均 CTR 提升 47%、ROAS 提升 72%，Instagram 跟 Google Ads 的 ROI 提升 40%~50%。在 Meta（Facebook）自己的大規模 A/B 測試中，使用生成式 AI 產生的廣告，CTR 提升約 6.7%（p = 0.0296），說明在真實的廣告投放中，生成式 AI 能帶來統計顯著的點擊率提升。

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虎鯨數位，企業電商的行銷 AI 顧問

總結來看，生成式 AI 在行銷廣告中的真正價值，不只是「自動生成內容」而已，而是在高效率的生成廣告內容後，更能達到快速測試、快速優化與高度個人化，藉此找到最能提升 CTR、ROAS 與 ROI 的路徑。專注於運用數據下行銷決策的虎鯨數位，正是協助企業主將生成式 AI 效益放到最大的行銷 AI 顧問。